Dunia bisnis penuh dengan perusahaan dan organisasi lain sehingga agar jaringan ritel benar-benar sukses, jaringan tersebut harus benar-benar unik. Sebagian besar bisnis gagal mencapai kesuksesan dalam dua tahun pertama, dan banyak calon wirausahawan harus meninggalkan impian mereka untuk menjadi pemilik bisnis. Namun, bagi orang-orang dengan model bisnis unik dan strategi yang ditargetkan, toko baru dapat membuka dunia baru, baik bagi pemilik maupun konsumen. Kip Tindle adalah CEO The Container Store, sebuah organisasi khusus yang melayani kebutuhan penyimpanan rumah. Dibuka pada tahun 1978, The Container Store telah menerapkan pendekatan individual pada hampir setiap aspek rencana bisnis strategisnya. Biana Golodrija, reporter bisnis ABC News dan salah satu pembawa acara Good Morning America edisi akhir pekan, baru-baru ini duduk bersama Kip Tindell untuk membahas kesuksesan The Container Store.
Menarik lebih dari $100 juta per tahun dari Elfa saja nonton film, The Container Store adalah sistem penyimpanan tangki yang populer dan telah sangat sukses dalam menyediakan solusi penyimpanan yang andal bagi pelanggan setianya. Dalam upaya mengungkap esensi kesuksesan The Container Store, Bianna Golodryga bertanya kepada Kip Tindell tentang model bisnisnya. Secara mengejutkan, Kip Tindell mengungkapkan bahwa prioritas pertama The Container Store bukanlah konsumen, melainkan karyawan. Terpilih oleh Fortune sebagai salah satu “Perusahaan Terbaik untuk Bekerja” selama 11 tahun berturut-turut, The Container Store percaya bahwa karyawan yang bahagia akan menghasilkan pelanggan yang bahagia. Biana Golodrija mengajukan beberapa pertanyaan lagi kepada Kip Tindel dan menemukan filosofi di balik model bisnis yang tidak konvensional ini. Ketika karyawan senang berada di tempat kerja dan menikmati pekerjaannya, konsumen akan mendapatkan manfaat dari suasana positif toko dan ingin mengunjunginya lagi dan lagi. Alih-alih melatih setiap karyawan hanya selama 12 jam, yang umum terjadi di jaringan ritel lainnya, karyawan The Container Store menerima pelatihan selama 240 jam. Selama ini, Biana Golodrija memutuskan bahwa karyawan harus melek produk dan belajar bagaimana menghadapi konsumen dengan cara yang tidak membuat mereka merasa tertekan. Kip Tindle bercanda: Jika Anda merawat karyawan Anda dengan baik, mereka juga akan menjaga pelanggan Anda dengan baik, dan filosofi ini telah terbukti sangat berhasil sejauh ini.
Sehubungan dengan keberhasilan ini, Kip Tindell telah mengumumkan kepada Bianna Golodryga bahwa toko kontainer dapat berkembang dalam waktu dekat.
